https://www.julienrio.com/marketing/french/conference-experience-client-exceptionnelle-relation-client-omni-digitale.html

J’ai récemment été invité à partager mon expérience au Customer Contact Management Summit de Varsovie pour expliquer la vision de Dimelo sur l’impact d’une approche omni-digitale de la Relation Client sur l’Expérience Client. Voyons ensemble les éléments importants de cette approche.

https://www.julienrio.com/marketing/french/comment-parvenu-automatiser-strategie-reseaux-sociaux.html

Je gère 5 comptes Twitter et 5 comptes LinkedIn, pour moi-même ou pour des sites que j’ai construits au fil des ans. Souvent, les gens me demandent où je trouve le temps de poster tant de choses sur LinkedIn et Twitter. J’ai un secret.

https://www.julienrio.com/marketing/french/pyramide-maslow-relation-client-quelles-priorite.html

J’ai créé pour vous la version Relation Client de la pyramide de Maslow pour identifier les priorités lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience client mémorable et positive.

https://www.julienrio.com/marketing/french/devriez-vous-vous-excuser-aupres-clients.html

Harry Gordon Selfridge disait que le client a toujours raison. Ce qui est certain c’est que l’entreprise n’a pas toujours raison, et lorsqu’elle a tort, elle doit s’expliquer. Mais doit-elle pour autant s’excuser ?

https://www.julienrio.com/marketing/french/pourquoi-devriez-vous-toujours-repondre-attentes-clients.html

En tant que consommateurs, nous recherchons constamment une expérience meilleure et plus rapide. Aux prémices d’Internet, nous acceptions d’attendre de quelques secondes à quelques minutes avant que notre navigateur n’affiche le contenu souhaité. Aujourd’hui, attendre quelques secondes le chargement de notre flux est une expérience frustrante.

https://www.julienrio.com/marketing/french/devriez-vous-concentrer-clients-problemes-etude-ticketing.html

Il existe deux stratégies majeures en ce qui concerne la gestion des demandes clients : l’approche ticketing et l’approche conversationnelle. Les deux méthodes ont des avantages et des inconvénients. L’une est centrée sur le problème du client, l’autre sur le client lui-même. Voyons ensemble les stratégies de chacune pour choisir celle qui vous correspond le mieux.

https://www.julienrio.com/marketing/french/service-client-telephone-mort.html

Le support téléphonique existe depuis de nombreuses années et a eu ses hauts et ses bas. A quoi ressemble le service client par téléphone en 2019 ? Devrait-il encore faire partie de votre stratégie de relation client ou faut-il s’en séparer ?

https://www.julienrio.com/marketing/french/cout-opportunites-manquees-votre-entreprise-perd-argent.html

On ne sait pas ce que l’on ne sait pas. Lorsque l’on engage une conversation avec un client, chaque interaction peut avoir un effet papillon. Chaque détail peut potentiellement avoir un impact énorme sur vos affaires. Mais savez-vous quelles opportunités vous manquez et quel en est la coût pour votre entreprise ?