L’email de Relation Client devrait-il être géré par un agent voix ou digital ?

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Bien qu’il soit un canal de service client traditionnel, l’email reste important et largement utilisé dans de nombreuses situations. Mais dans un monde en pleine évolution dans lequel le digital prend de plus en plus de place, les centres d’appels se transforment en centres de contact et un nouveau type d’agent apparaît : l’agent digital. Qui de lui ou de l’agent voix devrait gérer vos emails ?